Социальные медиа становятся все более популярными в наших восточноевропейских странах, проникновение интернета становится все шире, а «электронная» компетентность наших пользователей, особенно людей старшего возраста, повышается с каждым месяцем. Так я вижу ситуацию, читая регулярные рассылки от Mashable. Эти факты дают основание утверждать, что сегодня социальные медиа определенно стали публичным местом (public space) и имеют шансы в будущем стать полноценной публичной сферой (public sphere), новой агорой другими словами, что для специалистов по коммуникациям, для риториков в частности, представляет большой интерес (Papacharissi, 2002). Такое положение дел побуждает организации серьезно относятся к своему присутствию в социальных медиа и стратегически подходить к осуществлению коммуникаций в виртуальном пространстве.
Своим подходом к стратегическому планированию в новых медиа делится компания Vocus, одна из ведущих по производству программного обеспечения для специалистов в области по связям с общественностью, рекламы и маркетинга. Совместно с исследовательской фирмой Marketing Sherpa они подготовили практическое пособие-конструктор для тех, кто занимается управлением организационными коммуникациями в социальных медиа.
Мне нравится это пособие, потому что (1) оно краткое и содержательное, позволяет сразу увидеть картину целиком, (2) там есть готовые формы, которые удобно использовать и в ежедневной работе, и в презентациях, и (3) материал состоит по большей части из заданий, которые подходят как для индивидуальной работы, так и для обсуждения в группе.
Учитывая, что организации сильно отличаются друг от друга, и универсальный детальный план предложить невозможно, эти материалы тем не менее одинаково удобно использовать в качестве отправной точки в любых организациях – в коммерческих и общественных, малых и больших, частных и государственных.
Русскоязычного издания я, к сожалению, не обнаружил, зато английский текст можно одолеть даже со школьной подготовкой. Если сделать все задания, как советуется, то в результате получится хороший набросок стратегического плана коммуникаций в социальных медиа, который дальше при необходимости несложно доработать самостоятельно . Вот из каких частей состоит пособие:
СОДЕРЖАНИЕ
Шаг 1. Что вы хотите достичь?
Часть 1. Задание: распределите цели по значимости
Часть 2. Информация на заметку
Шаг 2. Определите, где вы находитесь
Часть 1. Оцените себя на фоне других
Шаг 3. Определите трудности и распределите их по значимости
Часть 1. Задание.
Часть 2. Сравните себя с другими
Часть 3. На что нужно обратить внимание, когда работаешь над трудностями
Шаг 4. Мониторинг целевых аудиторий и распределение их по типу поведения
Часть 1. За чем нужно наблюдать?
Часть 2. Задание
Часть 3. Информация на заметку. На что обращать внимание при мониторинге?
Часть 4. В мониторинге Vocus может помочь:
· определить, кто о чем говорит и где это происходит
· определить, кто из них главный
· понять тон
· сегментировать и назначить приоритеты
· отследить
· вовлечь
· активизировать
Часть 5. Сегментирование аудитории
Часть 6. Задание
Шаг 5. Согласование целей и методов оценки
Часть 1. Определение точных и измеримых целей для социального маркетинга
Часть 2. Задание
Часть 3. Значимые показатели
Шаг 6. Поиск правильных тактик
Часть 1. Анализ архитектуры успешного социального маркетинга
Часть 2. Создание собственной архитектуры социального маркетинга
Часть 3. Из каких сайтов можно выбирать
Часть 4. Создание собственной архитектуры социального маркетинга
Пост про флеш-версию этого плана здесь.
Ссылки
- Papacharissi, Z., (2002). The virtual sphere: The internet as the public sphere. New Media & Society, 4(1), 5‐23.
Риторика сегодня 